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Valledupar, marzo 22 de 2024 | Con el fin de brindar atención oportuna a los clientes en Semana Santa; Afinia, filial del Grupo EPM, contará con el siguiente horario de atención especial entre el próximo martes 26 y domingo 31 de marzo.
Martes, 26 de marzo:
- Las oficinas comerciales de los municipios Valledupar, Bosconia y Agustín Codazzi prestarán servicio en su horario habitual de 7:30 a.m. a 3:30 p.m.
- Las oficinas comerciales de los municipios Curumaní, Chiriguana, Pailitas, San Diego y la Jagua de Ibirico prestarán servicio en su horario habitual de 7:30 a.m. a 11:30 a.m. y de 1:30 p.m. a 5:30 p.m.
Miércoles, 27 de marzo:
- Las oficinas comerciales de los municipios Curumaní, Chiriguana, Pailitas, San Diego y la Jagua de Ibirico prestarán servicio en su horario habitual de 7:30 a.m. a 11:30 am y de 1:30 p.m. a 5:30 p.m.
- No habrá atención presencial en las oficinas comerciales de los municipios Valledupar, Bosconia y Agustín Codazzi.
Jueves 28 y viernes 29 de marzo:
- No habrá atención presencial.
Durante toda la Semana Santa la filial del Grupo EPM tendrá habilitados sus canales de atención virtual para que los clientes realicen sus solicitudes y aclaren dudas en el momento que lo requieran y desde el lugar donde se encuentren, con atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los canales disponibles son:
Línea Afinia 115: a través de cualquier operador de telefonía fija o celular se puede llamar gratis marcando 115, para realizar reportes de daños o alertas sobre situaciones de riesgo que pongan en peligro la vida de personas o animales.
Oficina virtual: ingresando a la página web www.afinia.com.co, los clientes pueden consultar y pagar su factura, realizar peticiones, quejas y reclamos, e ingresar al chat en línea para hacer reportes y demás consultas.
Aplicación Afiniapp: a través de esta aplicación se pueden reportar daños, consultar mantenimientos, pagar y descargar duplicados de facturas, denunciar irregularidades y encontrar recomendaciones sobre ahorro de energía. Si aún no la tienes, puedes descargarla en las tiendas App store (Apple), Google Play (Android) y App Gallery (Huawei).
Así mismo, estarán habilitadas las líneas 018000 919191 y 605 – 6502120, para realizar transacciones comerciales como consulta de facturación y solicitud de duplicados. De igual forma, solicitar reconexiones, realizar peticiones, quejas o reclamos; entre otros servicios. El horario de atención en estas líneas los días 26 y 27 de marzo será 7:00 a.m. a 8:00 p.m., y el sábado 30 de marzo de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.
A partir del lunes 1° de abril se retomará el horario de atención al cliente en el horario habitual.
